Niedawno miałem przyjemność rozmawiać z osobą której e-biznes spokojnie można zaliczyć do kategorii tych “trudnych”. Jest to mianowicie sprzedaż obrazów za pomocą tradycyjnego sklepu internetowego. Pomimo wielu zalet e-handlu i wygody prowadzenia właśnie takiej formy sprzedaży bardzo szybko okazało się, że ma ona jedną zasadniczą wadę.

Największym bowiem problemem okazało się ustalenie kosztów wysyłki. Ponieważ każdy obraz jest inny (czy to pod względem rozmiarów czy wagi) nie możliwe okazało się ustalenie jednego wspólnego kosztu wysyłki. A tego wymaga i klient i formularz zamówienia (koszyk), który automatycznie sumuje cenę produktu + cenę wysyłki. Problem staje się jeszcze bardziej frustrujący gdy weźmiemy pod uwagę, że koszyk pozwala przecież zamawiać kilka obrazów na raz.

Jak wi?c rozwi?za? taki dylemat?

Sposoby s? dwa. Pierwszy który zaraz opisz?, mo?na nazwa? tymczasowym. Pozwala on bowiem natychmiast i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów poprawi? nieco sytuacj?. Niestety nie rozwi?zuje on problemu w 100%. Drugi b?dzie wymaga? lekkich modyfikacja oprogramowania sklepu ale jest znacznie bardziej efektywny. Je?li wi?c w swoim e-biznesie napotkasz podobny problem radz? najpierw zastosowa? sposób 1 i od razu zacz?? prac? nad sposobem 2.

Sposób 1 – tymczasowy
Aby szybko rozwi?za? ten problem wystarczy uwzgl?dnia? koszty wysy?ki danego produktu od razu w jego cenie. Natomiast w sklepie da? koszt wysy?ki = 0z?. Tak wi?c je?li koszt wysy?ki danego obrazu wyniesie nas 50z? a jego cena to np. 400z?, mo?emy w naszym sklepie poda? cen? 450z? i koszty wysy?ki ustawi? na 0z?.

Rozwi?zanie to jest niezwykle proste w implementacji, i ma pewien ma?y “trik” marketingowy. Mianowicie “wysy?ka gratis”. Badania wykaza?y, ?e klienci (ca?kiem logicznie zreszt?) nie lubi? ponosi? dodatkowych kosztów wysy?ki. Chcieliby bowiem p?aci? jedynie za towar, tak jak to ma miejsce w tradycyjnym sklepie. W tym momencie na nasz? korzy?? mo?e zadzia?a? psychologia. Minusem mo?e jednak by? zawy?ona cena produktu niemniej w tym wypadku ceny s? w pewnym sensie nieporównywalne (ka?dy obraz jest inny o ile nie sprzedajemy go masowo).

Niestety rozwi?zanie to ma te? swoje minusy. Mo?e ono bowiem zniech?ca? do kupowania wielu rzeczy naraz ze wzgl?du na zawy?one koszty dostawy. W czym dok?adnie tkwi problem?

Przyk?ad
Za?ó?my, ?e sk?adane jest zamówienie na 3 obrazy:
Obraz A – Du?y i ci??ki którego koszty dostawy oszacowali?my na 70z?,
Obraz B – Malutki i lekki którego koszty dostawy nie przekroczy?by 20z?
Obraz C – Nieco wi?kszy od obrazu B ale równie? lekki, koszty dostawy 30z?.
Sk?adaj?c zamówienie na te 3 obrazy naraz p?acimy X (suma cena obrazów) + 70 + 20 + 30 z?. A wi?c nasze koszty dostawy wynios? 120z?. W praktyce jednak gdy zapakujemy wszystkie 3 obrazy naraz, otrzymamy jedn? paczk? za któr? kurier we?mie od nas np. 95z?. W tym momencie klient traci 25z? na zawy?onych kosztach dostawy (o których nie wie) i tym samy jego cena zakupu danego towaru jest wi?ksza o 25z? i mo?e go zniech?ci? do samego zakupu.

Sposób 2 – docelowy
Wymaga? on b?dzie pracy programisty i wi?za? si? b?dzie z pewnym wydatkiem, ale za to pozwoli nam rozwi?za? nasz problem w 100%. Potrzebny jest nam modu? (funkcja) który pozwoli nam przydziela? koszt przesy?ki do konkretnego produktu. Innymi s?owy potrzebujemy taki modu? który pozwoli ju? w momencie dodawania produktu do sklepu, oprócz ceny produktu, poda? te? koszt wysy?ki dla danego produktu. Czyli w sklepie na stronie produktu mieli by?my podan? osobno cen? oraz koszty przesy?ki danego produktu. Potrzeba b?dzie równie? lekka modyfikacja samego koszyka.

Nasz “sklepowy koszyk” powinien w tym momencie sumowa? osobno ceny zamawianych produktów oraz ich koszty wysy?ki. Wci?? jednak pozostaje pytanie. Co je?li klient zamówi wi?cej ni? jeden obraz naraz? Przecie? nie b?dzie 3 razy p?aci? osobno za przesy?k?? Ten problem da si? równie? rozwi?za?. Wystarczy nasz koszyk “uzbroi?” w funkcj? która sumuje koszty wysy?ki rzeczy i je?li te przekraczaj? ustalon? przez nas kwot? to dalej ju? ich nie dodaje. Innymi s?owy ustalamy górn? granic? kosztów przesy?ki które poniesie klient. Reszta jest ju? swego rodzaju premi? dla osoby która kupuje wiele rzeczy naraz. Mo?na te? opcj? górnej granicy kosztów ustawi? jako obowi?zuj?c? jedynie przy zamawianiu wi?cej ni? 1 produktu. Mo?emy bowiem mie? w ofercie produkt którego koszty przesy?ki drastycznie odstawa?yby od reszty. Wówczas ustalona przez nas górna granica kosztu mog?aby by? ni?sza ni? koszty wysy?ki tylko tego produktu.

Zobaczmy wi?c jakby to dzia?a?o w praktyce.
Za?ó?my, ?e w sklepie przyj?li?my górn? granic? kosztu transportu na poziomie 100z?. Wracaj?c wi?c do wcze?niejszego przyk?adu naszych 3 obrazów otrzymamy: 70 + 20 + 10 (a nie 30) = 100z?. A wiec koszyk zsumowa?by pe?n? kwot? obrazów A i B oraz 1/3 kwoty przesy?ki obrazu C. W tym momencie je?li nasze faktyczne koszty transportu wynios? 95z? klient przep?aca jedynie 5 (a nie 25z?) za transport. Przy zamówieniu na kilkaset z?otych taka ró?nica by?aby ju? marginalna i nie powinna mie? wp?ywu na jego decyzj? o zakupie produktów. Je?li natomiast nasz realny koszt wyniesie np. 105z? to klient wr?cz zyskuje 5z? za to, ?e zamówi? kilka rzeczy naraz. W tym wypadku dla nas jest to równie? marginalny koszt do poniesienia w porównaniu do korzy?ci sprzeda?y kilku produktów naraz.